第29届奥林匹克运动会在北京落下帷幕，参赛队员、外国观众和游客纷纷用“完美”、“无可挑剔”等词汇来评价北京奥运会的成功。奥运会的成功，归功于政府强有力的领导，更源于全社会的参与和贡献。作为非奥运赞助商的企业级IT厂商们，都是怎么参与奥运的呢?EMC的事例，就是企业级IT厂商参与奥运的一个写照。

　　奥运保障 EMC夺得第一

　　马云华是EMC大中华区的技术支持工程师，从8月4日到9月17日的40多天里，他每天都要到中国某银行北京分行的数据中心上班，没有周末、没有倒休。他来到数据中心的主要任务是，在每天开始营业之前，帮助该行对信息系统进行晨检，消除信息系统潜在的问题，全天监测系统运行状况，确保系统全天不间断、安全、稳定、可靠地运行。

　　马云华经验丰富，不仅谙熟EMC自己的存储设备，对主机、服务器、数据库等关联系统也很了解，解决问题的能力非常强。马云华的一天既紧张又轻松，紧张的是，系统不能有分秒的停顿，轻松的是，系统没有出过问题。偶尔发现一点潜在错误的迹象，都有“如获至宝”的感觉，似乎自身的价值只有在这时才得以体现。

　　在他的背后，是EMC在大中华区、亚太区、全球服务部的技术支持团队，他清楚地知道他们的快捷联络方式。他们也知道马云华正在此时正在为该银行客户做现场支持，而且知道这个客户的存储、主机、数据库、应用系统环境。如果有马云华解决不了的问题，他会在最短的时间内请求支援，而支援团队也能很快进入状态。

　　第一个起跑

　　马云华的工作，是EMC在奥运会期间为关键客户提供奥运保障金牌服务的一个缩影。在IT供应商中，EMC是第一个向客户提交奥运保障计划的。早在2007年初，EMC就与主要客户联系，了解它们对奥运保障的需求。客户都说，“IT供应商中，你们是第一家开始这项工作的。”

　　当时，客户已经意识到这一问题的重要性，但需求还不十分明确。2008年初，国家各部委对相关部门的奥运保障提出了具体的要求，这些客户对IT系统的奥运保障需求也逐步清晰，开始对EMC提供的保障计划提出修改意见，双方进一步落实细节。从2008年6月1月开始，关键客户的IT系统全面冻结、封网，不再添加新的设备，不得修改系统环境和应用环境，奥运保障进入实战阶段。

　　组建EMC奥运保障中心

　　为了保障平安奥运，EMC专门建立了奥运保障技术支持中心，中心经理Troy Wright曾负责EMC在2000年悉尼奥运会期间的技术保障工作。他指挥着200多名资深工程师组成的奥运保障支持队伍，在北京奥运会期间为全国各地的关键客户提供现场支持服务。此外他还有一个50多人的应急响应小组，随时处理紧急情况。

　　在奥运保障技术支持中心的背后，是EMC大中华区及合作伙伴在全国各地500多人的技术支持队伍，以及EMC全球上万人的专家支援中心。需要的时候，Troy Wright可以随时调用这些资源。

　　圈定111家关键客户

　　通过沟通，EMC在全国共有111家客户需要奥运保障服务，包括电信、民航、媒体、公安、海关、保险等跟奥运密切相关的领域。其中，金融客户42家，政府及公共服务客户34家，电信客户35家，分布在北京、天津、辽宁、青岛、河北、上海、南京、广州、深圳、福州、厦门、海口等近20个省市。这些客户的存储设备加起来，有数千台之多，大量的关键数据、关键业务运行其上，故障、停机的后果将影响巨大。